Provera referenci dadilje: 20 pitanja

Od svih koraka u izboru dadilje, ovaj se najčešće preskače — i najviše se isplati. Razlog je jednostavan: neprijatno je zvati nepoznate ljude i postavljati im pitanja o nekome trećem.

Zato smo pripremili šta da kažete, kojim redom, i šta zapravo da slušate dok Vam odgovaraju.

Koga zovete

Iskusnija siterka obično ima nekoliko porodica koje može da navede. Ako tek počinje, referenca neće biti bivši poslodavac — biće profesor, trener, komšinica kojoj je pomagala ili koordinator iz volonterske organizacije.

To nije slabija referenca, samo drugačija. Od bivšeg poslodavca saznajete kako je neko radio; od profesora saznajete kakva je osoba. Oboje vredi, samo nemojte da ih pomešate — ako niste sigurni u kom je svojstvu neko poznaje, pitajte to prvo.

Tražite broj telefona, ne samo ime. Razgovor uživo je poenta ovog koraka; imejl koristite eventualno da dogovorite kada da pozovete.

Kako da otvorite razgovor

Predstavite se i odmah recite odakle Vam kontakt. Osoba sa druge strane ne zna ko ste i zašto zovete:

Dobar dan, zovem se Marija. Razmišljam da angažujem Anu za čuvanje deteta i ona Vas je navela kao referencu. Da li Vam sada odgovara da Vas pitam nekoliko stvari o njoj?

Ako trenutak ne odgovara, dogovorite drugi termin — to nije loš znak. Ali ako osoba odbije da kaže bilo šta, ili se očigledno izmiče, to jeste informacija. Pitajte tada kandidatkinju da Vas uputi na nekoga drugog.

Dvadeset pitanja, u četiri grupe

Ne morate postaviti sva. Prođite kroz prve dve grupe uvek, a ostalo prilagodite onome što Vam je važno.

Kontekst — ko su jedno drugom

1. Koliko dobro poznajete Anu?
2. U kom svojstvu je radila za Vas?
3. Koliko dugo?
4. Koliko su deca imala godina u to vreme?
5. Zašto je saradnja prestala?

Poslednje pitanje u ovoj grupi nosi najviše. Nema lošeg odgovora — preselili smo se, dete je pošlo u školu, promenili smo raspored — ali način na koji se odgovori govori sve.

Posao — kako je zapravo radila

1. Kako je izgledao običan dan dok je bila sa decom?
2. Da li je imala rutinu ili je svaki dan bio drugačiji?
3. Koliko ste imali potrebu da je nadzirete?
4. Kako je izvršavala ono što ste tražili?
5. Da li je bila tačna?
6. Kako je ostavljala stan kada je odlazila?

Deca i teške situacije

1. Kako su deca reagovala na nju?
2. Kako je izlazila na kraj sa napadom besa ili odbijanjem hrane?
3. Da li se nešto nepredviđeno desilo dok je bila sama sa decom, i kako je postupila?
4. Da li je vozila decu, ostajala preko noći ili čuvala bebu?
5. Da li Vas je obaveštavala o tome kako je prošao dan?

Pitanje o nepredviđenoj situaciji je najkorisnije u celoj listi. Svaka dadilja jednom naiđe na nešto što nije po planu; ono što je važno je šta je tada uradila.

Zaključak

1. Koje biste naveli kao njene najveće kvalitete?
2. U čemu bi mogla da napreduje?
3. Da li biste je ponovo angažovali?
4. Ima li nešto što biste dodali, a nismo dotakli?

„Da li biste je ponovo angažovali?“ je pitanje koje nosi najviše u celoj listi. Traži od čoveka da se opredeli i teško se izbegava učtivom frazom. Pauza pre odgovora znači isto koliko i sam odgovor.

Poslednje pitanje postoji zato što ljudi često čuvaju najvažniju stvar za kraj — ono što nisu znali kako da uklope u odgovor na nešto konkretno.

Šta da slušate, a ne samo šta da pitate

Odgovori na ista pitanja zvuče vrlo različito:

• Konkretno protiv uopštenog. „Divna je, deca su je obožavala“ je ljubazno. „Kada je mlađi prolazio kroz fazu odbijanja hrane, uvela je pravilo da sam bira između dve stvari i to je rešilo problem“ je informacija.
• Brzina odgovora. Na pitanje o manama, trenutna i topla reakcija znači da osoba nema šta da krije. Duga pauza obično znači da bira reči.
• Šta se ne kaže. Ako pitate o tačnosti, a dobijete odgovor o tome kako je draga — pitanje je zaobiđeno.
• Da li se priča poklapa. Period, uzrast dece i razlog prestanka treba da odgovaraju onome što Vam je kandidatkinja rekla. Neslaganje ne mora biti laž — pamćenje vara — ali vredi ga proveriti.

Zvučalo je previše uglađeno? Pitajte nešto što se ne može odgovoriti unapred pripremljenom rečenicom: „Možete li da se setite dana kada nešto nije išlo kako treba?“

Šta ne treba pitati

Proveravate kako neko radi, ne ko je. Izvan ovoga ste:

• Zdravstveno stanje, trudnoća, planovi o deci.
• Bračni status, veroispovest, nacionalnost.
• Finansije i privatne okolnosti.

Osim što su ova pitanja neumesna, ne govore Vam ništa o tome kako će se neko ponašati prema Vašem detetu.

Ako referenca zvuči kao prijateljica, a ne kao poslodavac

Dešava se da navedena osoba zapravo nije bila poslodavac. To samo po sebi nije prevara — početnice često nemaju koga drugog da navedu — ali menja težinu onoga što čujete.

Ne morate da nagađate. Jedno od prvih pitanja sa liste postoji upravo zbog toga: u kom svojstvu je radila za Vas? Ako se ispostavi da je reč o poznanstvu, zahvalite se i pitajte kandidatkinju za još jedan kontakt. A ako ga nema nijednog, to ne znači da je odbijete — znači da probni rad i razgovor uživo nose sav teret.

Kada referenci nema

Svako je nekad počinjao, i odbijati svakoga bez staža znači birati iz sve manjeg kruga. Ono što tada vredi:

• Produžite probni period. Umesto dve smene, dogovorite četiri ili pet dok ste Vi kod kuće ili u blizini.
• Tražite bilo koju potvrdu odgovornosti — volontiranje, rad u kampu, čuvanje mlađe braće i sestara.
• Krenite od kraćih termina. Dva sata popodne pre nego što poverite ceo dan.

Posle poziva

Zapišite utiske odmah, dok su sveži — posle tri razgovora se mešaju. Dva-tri reda po osobi su dovoljna.

Telefon je namerno izabran umesto pisane preporuke. Pisana preporuka Vam kaže šta neko misli; poziv Vam kaže i koliko je siguran u to. Ton, pauza i ono što se preskoči su upravo informacija koju imejl ne prenosi, i zato se ovaj korak ne preskače.

Na kraju, poslušajte i sopstveni utisak. Ako Vam nešto ne leži a ne umete da objasnite šta, to nije razlog da nekoga odbijete — ali jeste razlog da pozovete još jednu referencu.

Gde ovo stoji u celom postupku

Provera referenci je četvrti korak od četiri. Ako Vam tek predstoji izbor, krenite od početka: kako izabrati dadilju vodi Vas kroz sve korake, uključujući probni rad koji dolazi posle ovog.

A pošto nas često pitaju šta platforma proverava umesto Vas, odgovorili smo detaljno u tekstu šta proveravamo, a šta ne. Kratka verzija: reference proveravate Vi, i zato ovaj korak postoji.